Recepción
El agente recibe la consulta en el canal configurado y responde en lenguaje natural, con el tono y la información que haya autorizado la inmobiliaria.
El problema que resolvemos
Una inmobiliaria recibe consultas por la web, por el teléfono y por mensajería directa. Muchas llegan fuera del horario comercial, mientras el equipo está en una visita o en plena negociación. Cuando la respuesta tarda, el interesado suele seguir buscando, y la oportunidad se pierde sin que nadie llegue a saber que existió.
Al mismo tiempo, el equipo comercial dedica buena parte del día a repetir las mismas preguntas: zona, presupuesto, financiación, número de habitaciones y plazos. Los datos llegan incompletos y sin contexto, así que el asesor vuelve a empezar la conversación desde cero y tarda más en decidir si merece la pena continuar.
El resultado es una sensación conocida: el equipo trabaja mucho y siente que no llega. Las consultas que no se contestan a tiempo no se recuperan después, y las que sí se contestan llegan al asesor sin la información mínima para preparar una propuesta o una visita con sentido.
Qué automatizamos
Respuesta a preguntas frecuentes y consultas sobre inmuebles.
Cualificación según presupuesto, zona, financiación, plazo y tipo de operación.
Derivación al comercial cuando la conversación requiere intervención humana.
Registro estructurado de cada conversación y oportunidad.
Cómo se implanta
- 1Analizamos tus canales, cartera, criterios comerciales y preguntas habituales.
- 2Definimos respuestas autorizadas, límites y reglas de derivación.
- 3Conectamos el agente con tus fuentes de información y probamos escenarios reales.
- 4Revisamos conversaciones y mejoramos el flujo con tu equipo.
El proceso, paso a paso
Así funciona la automatización desde que entra una consulta hasta que llega a la persona adecuada.
Cualificación
Formula las preguntas acordadas sobre zona, presupuesto, financiación, plazo y tipo de operación, y guarda cada respuesta en campos ordenados.
Información
Resuelve dudas sobre servicios, procesos y disponibilidad cuando existe una fuente de datos actualizada y aprobada por el equipo.
Derivación
Cuando detecta intención real de compra, alquiler o valoración, o cuando el cliente pide hablar con una persona, transfiere la conversación con todo el contexto.
Registro
Deja constancia estructurada de la conversación y del estado de la oportunidad para que el seguimiento no dependa de la memoria de nadie.
Canales que cubre
El alcance depende de los canales que use tu inmobiliaria y de lo que permitan tus herramientas. Cada conexión se valida antes de activarla.
Web
Chat en la propia web para resolver dudas y recoger datos antes de que el visitante abandone la página.
Atención por mensajería para quienes prefieren escribir y para las consultas que entran fuera de horario.
Voz
Atención telefónica de llamadas entrantes, con el mismo guion de cualificación y derivación al asesor.
CRM
Registro de cada conversación en el sistema de la inmobiliaria, siempre que la herramienta permita la conexión y los permisos lo autoricen.
Supervisión humana
El agente no fija precios, no negocia condiciones y no cierra operaciones. Su función es atender, ordenar y derivar. Las decisiones comerciales y jurídicas siguen en manos del equipo de la inmobiliaria.
La supervisión se apoya en tres rutinas: revisar conversaciones reales, actualizar las respuestas autorizadas cuando cambia la información y comprobar que las reglas de derivación siguen coincidiendo con los criterios del negocio.
Cada cambio en la cartera, en los servicios o en los criterios comerciales se traslada al agente antes de publicarse. Si una respuesta deja de ser válida, se retira; si aparece una duda nueva, se documenta para que la atienda igual todo el equipo.
Preguntas frecuentes
¿El agente sustituye al asesor inmobiliario?
No. Atiende y organiza el primer contacto para que el asesor intervenga cuando aporta más valor: visitas, negociación y cierre.
¿Puede responder sobre propiedades concretas?
Sí, siempre que disponga de una fuente actualizada y autorizada con disponibilidad, características y condiciones de los inmuebles.
¿Qué ocurre cuando no conoce una respuesta?
Se configura para reconocer sus límites, no inventar información y derivar la consulta al equipo responsable.
¿Cómo se evita que improvise datos?
El agente solo utiliza la información que la inmobiliaria ha validado. Cuando la pregunta queda fuera de ese marco, avisa de que no dispone del dato y ofrece continuar con una persona.
¿Qué necesita mi inmobiliaria para empezar?
Los servicios y condiciones que queremos comunicar, los criterios comerciales de cualificación, las preguntas habituales y una persona responsable de validar el contenido antes de publicarlo.
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